Грешните панталони? Търговията на дребно има ново решение на проблема с връщанията

За следващ път суетата ми надви над мен. Оказа се, че чифт бежови кадифени панталони „ slim fit “, поръчани от Target, не могат да бъдат закрепени без помощта на механична лебедка.

По-голямата изненада обаче пристигна, когато се пробвах да върна панталоните и неотложно ми беше възобновена сумата дружно със следното известие: „ Чувствайте се свободни да го запазите, рециклирате или дарите! Ако продуктът е бил развален, апелирам, изхвърлете го безвредно. Благодаря за вашата помощ! "

Заинтригуван, се обърнах към Гугъл и научих, че тази процедура – наречена от анализаторите „ възобновявания без връщане “ – се употребява от някои от най-големите търговци на дребно в Америка, в това число Amazon и Walmart, както и голям брой по-малки компании.

Бизнес обосновката зад феномена е на пръв взор много солидна. Онлайн възвръщаемостта е все по-тревожен проблем за търговците на дребно в Съединени американски щати, които общо изгубиха 248 милиарда $ от тази процедура предходната година, съгласно изследване на Националната федерация на дребно. Често разноските за доставка и обработка на връщане са съвсем толкоз огромни, в случай че не и по-големи, колкото цената на самия продукт. Понякога продуктът се поврежда при превозване и не може да бъде продаден. Има и разноски за околната среда, от превозване и изхвърляне.

Но търговците на дребно — заляти от възвръщаемост, която единствено се е нараснала, откакто Covid форсира взрива на електронната търговия — мълчат за схемата. Target, да вземем за пример, не загатва „ възобновявания без връщане “ на своя уебсайт.

Тайната е замислена, споделя Сендер Шамис, основен изпълнителен шеф на goTRG, която ръководи връщанията за някои от най-големите електронни търговци на дребно в Съединени американски щати, до момента в който Amazon, BestBuy и други се пробват „ да схванат по какъв начин да спрат кървенето $ от обработката на връщания, които са били на доста, доста ниска цена ”.

Това обаче е изборно. Оказва се, че съм измежду определените от все по-усъвършенстван логаритъм, който отстранява серийно връщащите се и измамниците от лоялни клиенти, които просто не могат да измерят тъкмо талията си. Зад политиката стои „ формула за всичко, което купувате, и плануваната чиста облага, която търговецът на дребно ще направи, или брутен марж за този съответен клиент “, изяснява Шамис. „ Ако ви се доверят, ще запазите продукта си главно през 75 % от времето. “

Говоренето за тактиката единствено би насърчило измамниците да поръчват и изпращат връщания с вярата, че има право да задържи предметите, споделят анализатори.

Но „ мекото пускане “ на схемата е показателно за по-широко отвращение да се обърне внимание на разрушената стопанска система на онлайн търговията на дребно, споделя Кристиан Пилър, съосновател на логистичната платформа Pollen Returns. Той вижда културно неразположение – американските консуматори „ са били подготвени, частично поради Amazon... [да] просто купуваме каквото желаеме ”, знаейки, че може да бъде изпратено назад – и цитира доста по-ниски равнища на възвръщаемост в страни като Япония, която има 3 % възвръщаемост против 30 % в Съединени американски щати.

Бързането да се облекчи по този начин нареченото „ безпокойствие при връщане “ докара до гражданска война в метода, по който потребителите виждат облеклата. Така нареченото „ закрепване в скоби “ — поръчване на размер нагоре и надолу, преди да изпратите назад несъответствуващите продукти — и „ гардеробиране “, където продуктът се връща след къса приложимост, станаха нормални. Твърди се, че годишната стойност на дребно на върнатите артикули в Съединени американски щати приближава 1 трилион $. Опитите за справяне с това – посредством таксуване за връщане или принуждаване на клиентите да върнат продуктите във физически магазин – рискуват да отхвърлен купувачите.

Консултантите по електронна търговия разискват евентуални решения като виртуални пробни, в които потребителите могат допуска се, че пробват, преди да купят, и Гугъл е внедрил изкуствен интелект, с цел да помогне за фината конфигурация на този развой. Моите опити с такава технология обаче не демонстрираха резултатите реалистични.

Междувременно възобновяванията без връщане се трансфораха във все по-примамлива опция за американските компании. Миналия септември изследване на goTRG измежду повече от 500 основани в Съединени американски щати търговци на дребно откри, че съвсем 60 % употребяват възобновявания „ запазете го “, с цел да понижат отпадъците и разноските.

Моят личен опит със схемата в последна сметка сподели нейната глупост. Докато отидох да даря панталоните на моя локален клон на Армията на спасението, минах около голям, полупразен Target. Бих се радвал да ги оставя там.